Cara meningkatkan upaya penelitian UX Anda dengan pencatatan yang efektif

Cara meningkatkan upaya penelitian UX Anda dengan pencatatan yang efektif

 

Cara meningkatkan upaya penelitian UX Anda dengan pencatatan yang efektif

Cara meningkatkan upaya penelitian UX Anda dengan pencatatan yang efektif

Tahukah Anda bahwa kami memiliki konferensi online tentang desain produk yang akan datang? SPRINT akan membahas bagaimana perancang dan pemilik produk dapat tetap terdepan dalam kurva di masa yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Menjadi peneliti pengguna, kekuatan kami terletak pada perencanaan penelitian dan wawancara pengguna nyata produk kami. Penelitian yang kami lakukan memungkinkan kami untuk memiliki dasar wawasan yang kuat dan bukannya awan intuisi atau asumsi yang muncul dalam tim. Namun, wawasan hanyalah puncak gunung es dan apa yang tidak kita lihat adalah apa yang mengintai di bawah permukaan. Seluruh struktur penelitian adalah proses yang rumit.

Melihat studi penelitian dengan lensa dekat, pengamatan akan selalu tetap menjadi prioritas penelitian dan merupakan praktik UX yang sangat penting juga. Ini menuntut para peneliti untuk menjadi kompeten dalam mendengarkan dan memahami para pengguna, menyelami secara mendalam kebutuhan mereka, frustrasi, motivasi, perilaku, dan akhirnya menentukan pengamatan. Praktik seperti itu sangat efisien ketika sebuah tim orang berpartisipasi dalam studi penelitian untuk menyaksikan para pengguna dan masalah mereka.

Tetapi, apakah pengamatan merupakan satu-satunya tanggung jawab kritis saat melakukan penelitian?

Ya tidak. Pengamatan hanyalah setengah dari teka-teki yang kita coba pecahkan. Setengah lainnya dan sering diabaikan adalah pencatatan . Pengamatan dan pencatatan berjalan beriringan, seperti sebuah tim, di mana berbagai aktor dapat membawa berbagai perspektif dan lensa ke dalam data yang dikumpulkan.

Baca: [ Bagaimana saya menggunakan pencatatan untuk memahami tim saya dengan lebih baik ]

Kerja tim ini dapat dicapai dengan membagi peran antara moderator dan pencatat dengan jelas:

Moderator – Melakukan sesi dan mewawancarai pengguna

Notetaker – Mengamati dan mendokumentasikan sesi, menangkap komentar, tindakan, perilaku, dan lingkungan melalui catatan. Di sini, pencatat dapat menjadi peneliti, perancang, PM, pengembang, analis bisnis lainnya… SIAPA PUN!

Mengapa membuat catatan penting?
Sayangnya, membuat catatan tidak diterima dengan mudah dan seperti saya, banyak peneliti pasti berusaha menjelaskan pentingnya hal ini kepada kelompok yang lebih besar yang berinteraksi dengan mereka.

1. Mencatat adalah keterampilan Penelitian Pengguna dasar

Apakah pencatatan benar-benar penting? Kami sudah mengamati ini benar, kita hanya bisa menuliskan poin menarik saja?

“Laporan itu bukan satu-satunya artefak dari wawasan penelitian.”

Catatan adalah lego yang membangun analisis dan sintesis. Apa yang kami tangkap membentuk cara kami memahami pengguna, pengalaman mereka, dan masalah. Setiap wawasan harus memiliki asal dan perlu melacak kembali ke data mentah yaitu catatan.

2. Akuntabilitas

Bagaimana memiliki catatan terperinci semacam itu membantu dalam analisis?

Sementara sesi dapat direkam dengan persetujuan, catatan digunakan untuk mempercepat proses analisis. Catatan lebih mudah diakses daripada rekaman, Anda dapat menemukan apa yang Anda cari lebih cepat daripada mengunjungi kembali 45 menit Anda ke rekaman selama satu jam.

3. Memudahkan tindak lanjut

“Pengguna menyebutkan sesuatu yang sangat menarik dan saya ingin tahu lebih banyak tentangnya. Saya benar-benar tidak dapat mengingatnya sekarang. ”

Dengan mencatat , Anda dapat memiliki kesempatan untuk menyelam lebih dalam ke dalam penelitian dengan mengajukan pertanyaan lanjutan.

Catatan berguna ketika pengamat ingin menindaklanjuti dengan beberapa pertanyaan berdasarkan respons pengguna untuk mendapatkan informasi maksimal atau memahami lebih baik. Pertanyaan-pertanyaan ini dapat dengan mudah dicatat dan ditanyakan pada akhir sesi.

4. Tidak dapat diandalkan

“Kita bisa mendengar rekamannya nanti begitu kita kembali bekerja dan menyelesaikan catatannya juga”

Menonton rekaman video / audio setelah penelitian adalah tugas yang membosankan. Pasca penelitian, fokusnya adalah pada perencanaan proses analisis dan waktu adalah sesuatu yang tidak kita miliki. Juga, kadang-kadang, banyak dari orang-orang yang menemani Anda melalui sesi mungkin tidak bebas untuk secara aktif membantu dalam analisis karena pekerjaan baru saja menumpuk, membuat back-log dalam rencana Anda.

Sangat penting untuk merekam catatan saat Anda hadir di sesi, dengan ini, Anda dapat menangkap lebih banyak tentang pengguna daripada perekam video / audio. Anda dapat mencatat bahasa tubuh, perilaku, dan kepribadian juga.

Terakhir, teknologi juga tidak dapat diandalkan 100%, baterai kamera bisa mati, audio mungkin tidak ditangkap atau mungkin ada kesalahan. Jadi selalu baik untuk memiliki catatan yang didokumentasikan sebagai cadangan.

Bagaimana merencanakan untuk membuat catatan?
Meskipun Anda telah berhasil meletakkan pentingnya pencatat, mungkin masih ada beberapa kekhawatiran:

“Kita tidak bisa menulis catatan seperti peneliti. Kalian sudah melakukan ini sejak lama. ”

“Aku terlalu terganggu mendengarkan apa yang dikatakan pengguna jadi aku merindukan segalanya”

“Saya membuat banyak kesalahan pengejaan jadi saya pikir saya tidak bisa menulis catatan secara fisik”

Ya, membuat catatan secara alami bagi sebagian orang dan itu merupakan tugas bagi yang lain. Jadi, berikut adalah beberapa cara untuk mulai memotivasi pemangku kepentingan Anda dalam membuat catatan selama studi penelitian dan jika Anda seseorang dari latar belakang non-penelitian dan berjuang dengan mencatat, saya harap ini membantu …

Penafian: Dengan menulis catatan, yang saya maksud bukan catatan untuk notulen rapat atau lokakarya, catatan penelitian pengguna harus berbeda. Tapi jalan-jalan ini bisa mendorong Anda untuk terbiasa menulis apa saja dan segalanya.

1. Identifikasi tingkat kenyamanan Anda

Pastikan Anda tetap menggunakan alat yang nyaman untuk Anda; Anda dapat menggunakan pena dan kertas atau laptop. Pahami kondisi penelitian yang akan dilakukan (jauh, berjalan, ruang yang tidak diketahui, ruang penelitian) sehingga Anda dapat dipersiapkan untuk itu. Buat kekuatan Anda terkenal sehingga dipertimbangkan dan dipertanggungjawabkan saat merencanakan struktur catatan.

2. Ketahui jenis studi yang akan Anda ikuti

Pahami jenis studi yang akan diikuti tim Anda dan jumlah data yang akan Anda ekstrak. Dengan dipersiapkan, Anda memastikan bahwa data yang tepat sedang dikumpulkan dalam format yang sesuai yang dapat digunakan oleh tim Anda.

Spektrum yang menunjukkan bagaimana pembuatan catatan bervariasi dari studi kegunaan kecil hingga studi etnografi.

Rentang ekstrim Catatan tergantung pada jenis studi.

3. Keakraban dengan Script

Bagi mereka yang berpartisipasi dalam penelitian, penting untuk membahas pertanyaan yang akan ditanyakan dan mengetahui alur sesi. Ini akan membantu dalam menghindari kebingungan pada hari utama sehingga Anda dapat sepenuhnya fokus menangkap setiap detail yang mungkin.

Latih diri Anda untuk membuat catatan yang efektif

Catatan bukan hanya barang yang bagus untuk dimiliki, sesuatu untuk mengangkat diri kita sendiri sebagai suara pengguna. Untuk dapat melakukan sesuatu dengan mereka, kita perlu memastikan bahwa catatan ditangkap dengan cara yang benar.

Berikut adalah beberapa tips yang berfungsi saat saya membuat catatan (percayalah itu yang harus saya lakukan selama beberapa bulan sebagai magang) atau ketika saya melibatkan orang untuk mengamati sesi penelitian saya:

1. Tetapkan struktur

Di sinilah panduan penelitian Anda akan membantu, menyiapkan dokumen dibagi dengan topik luas yang disebutkan dalam pertanyaan wawancara. Catatan dapat ditambahkan ke setiap bagian ketika tercakup selama wawancara. Diskusikan dengan orang-orang yang akan bekerja dengan Anda untuk memastikan Anda telah membahas semua hal penting.

Tabel dengan satu kolom memecah wawancara untuk topik utama dan kolom lainnya kosong untuk catatan

Jabarkan topik-topik dalam sub-topik / pertanyaan untuk membimbing pencatat melalui sesi. Ini dapat dilakukan dengan menggunakan spreadsheet juga
Tidak ada kerangka kerja tunggal untuk ini. Percobaan dengan tata letak yang berbeda untuk melihat apa yang paling cocok untuk studi yang Anda miliki. Saya menemukan satu tata letak yang sangat menarik yang dapat digunakan untuk wawancara kontekstual.

Kerangka kerja AEIOU – Aktivitas, Lingkungan, Interaksi, Objek dan Pengguna
Kerangka AEIOU
2. Penawaran, jangan menafsirkan

Coba ambil kata demi kata (apa yang sebenarnya dikatakan pengguna dan apa yang mereka lakukan) alih-alih membuat kesimpulan. Dengan melakukan ini, mungkin Anda menambahkan bias Anda sendiri yang tidak dapat dihapus untuk pengguna. Ada seluruh fase selanjutnya untuk sintesis dan akal sehat di mana keterampilan menafsirkan akan berguna.

Pengguna menyebutkan bahwa ia melacak pengeluaran hariannya pada spreadsheet sementara pencatat

menyimpulkan bahwa ia menyukai spreadsheet
Dia tidak pernah mengatakan itu !! Kesalahan klasik yang mungkin membawa Anda ke jalan yang salah
3. Jangan memfilter

Rekam SEMUA catatan dan bukan hanya yang terkait dengan produk atau fitur Anda. Dengan melakukan itu, Anda mungkin menangkap kebutuhan dan perilaku pengguna yang membentuk tindakan masa depan produk Anda.

Baca Juga: